POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

CONSIDERACIONES GENERALES: 

• Transporte nacional: Se refiere al envío que se haga fuera del área metropolitana del Valle de Aburrá.
• Transporte urbano: Se refiere al envío que se haga a las áreas urbanas de alguno de los municipios que pertenecen al área metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello, Barbosa, Girardota, Copacabana, Itagüí, La Estrella, Caldas).
• Zona Rural: zona del territorio con escasa cantidad de habitantes vinculada más al campo y las actividades relacionadas a esta, como, por ejemplo, la agropecuaria. Además, posee pocas vías de acceso.
• Zona urbana: zona del territorio con gran cantidad de habitantes, economía orientada a bienes y servicios y gran cantidad de vías.
• Flete: Se refiere al valor cobrado por concepto del transporte de la mercancía de un punto a otro de la geografía Nacional.
• Días hábiles: Para efectos de la presente política, se entiende por días hábiles los días lunes (cuando no sea festivo), martes, miércoles, jueves y viernes.
• Despacho: Momento en el cual Grupo Fokuss entrega el pedido al transportador Nacional o Urbano para su envío al cliente o le anuncia al cliente que su pedido está listo cuando es para recoger en tienda física.
• Entrega: Momento en el cual el cliente recibe su pedido.

POLÍTICAS:

1. El cliente podrá elegir entre recibir su pedido en la dirección de su preferencia (puede tener costo adicional de acuerdo al lugar de destino) o recoger el pedido en nuestro punto de venta de Envigado (no tiene costo adicional). No se da la opción de recoger en tienda Poblado.

2. Para los pedidos con envío Nacional o dentro de zonas rurales de municipios del área metropolitana, el flete corresponderá al cinco por ciento (5%) del valor del pedido antes de IVA y será asumido en su totalidad por el cliente y en todo caso no podrá ser inferior a $20.000 pesos colombianos.

3. Para los pedidos con envío Urbano, el flete será asumido en su totalidad por Grupo Fokuss S.A.S.

4. Grupo Fokuss S.A.S. únicamente realiza el despacho de lámparas de pie a las ciudades de Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella, Bello y Copacabana.

5. Con la presente política, el cliente acepta la recepción de su pedido a través del transportador urbano o nacional elegido exclusivamente por Grupo Fokuss S.A.S.

6. En general, el tiempo de despacho máximo de nuestros productos es de diez* (10*) días hábiles a partir del día de la compra (recepción del pago) o del día en que Grupo Fokuss reciba toda la información necesaria por parte del cliente para comenzar el proceso de producción.

* Grupo Fokuss S.A.S. podrá modificar el tiempo de despacho y entrega cuando así considere, de acuerdo a los niveles de servicio y producción de cada momento. Este cambio deberá ser comunicado al cliente previo a la compra y anunciado en todos los medios digitales y presenciales de la compañía y aplicarán para las ventas que sucedan a partir de dicho anuncio.

7. El tiempo que pueda transcurrir entre el momento del despacho y la entrega efectiva del pedido al cliente podrá variar, de acuerdo a lo promesa de entrega del transportador, a las condiciones y transitabilidad de las vías, restricciones de las autoridades municipales, departamentales o nacionales o cualquier caso de fuerza mayor comprobable. En cualquier caso, Grupo Fokuss S.A.S. no se hace responsable de estos tiempos, ni implicará ante el cliente, incumplimiento alguno.

8. Grupo Fokuss S.A.S. deberá garantizar, independientemente del medio de transporte que utilice para el envío de sus pedidos, todas las condiciones de idoneidad y buen manejo del producto exigido por la compañía.

9. Será responsabilidad del cliente la disponibilidad para recibir el pedido de acuerdo a la información anunciada previamente por Grupo Fokuss S.A.S. Cualquier costo adicional en que incurra Grupo Fokuss S.A.S. como consecuencia de esta falta de disponibilidad o por errores en la información suministrada (reenvíos o mayor valor del flete), será asumida en su totalidad por el cliente.

10. Grupo Fokuss S.A.S., de manera oportuna, debe garantizar enviarle al cliente toda la información relacionada con el envío: nombre del transportador urbano o de la transportadora nacional, lapso horario de entrega y número de guía (cuando aplique).

11. El tiempo máximo permitido para que el cliente reporte una novedad con nuestros pedidos, es de tres (3) días calendario contados a partir del día de entrega. Para hacerlo, está habilitada la línea celular 301 716 8597 o el correo electrónico aux.administrativa@lamparasfokuss.com.

12. Será responsabilidad del cliente acatar y seguir las siguientes tres recomendaciones:

1. Recibir el pedido personalmente. No se recomienda dejarlo en la portería, dado lo delicado del mismo.
2. Revisar de manera inmediata el contenido de la(s) caja(s), de tal manera que, si por algún motivo, surge alguna novedad (averías, faltantes o sobrantes) se pueda tramitar ante la transportadora nacional o urbana de manera oportuna dentro de los tres (3) días calendario descritos en el punto 11 de este documento.
3. De no poder revisar el contenido de la(s) caja(s) de manera inmediata, el cliente o la persona que recibe deberá dejar la anotación en el documento de entrega o en la remesa de “Se recibe sin revisar su contenido”.

13. Grupo Fokuss S.A.S. tiene la obligación de entregar a sus clientes un comprobante de entrega de mercancía (para los envíos nacionales aplica copia de la guía o remesa dada por la transportadora) que será el documento válido para posibles reclamaciones de garantías.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS 

CONSIDERACIONES GENERALES: 

• Garantía: Obligación temporal y solidaria a cargo del productor y/o proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto (Artículo 7º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
• Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Seguridad: Condición del producto conforme al cual, en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada y la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.

POLÍTICAS:

1. El tiempo de garantía para las luminarias que ofrece la compañía es de un (1) año contado a partir de la entrega efectiva del producto.

2. El tiempo de garantía para la bombillería o para el sistema PCB LED es de seis (6) meses contados a partir de la entrega efectiva del producto.

3. Todas las garantías deben ser tramitadas a través del formulario de la página web destinado para tal fin. No se tramitan garantías por un medio diferente.

4. El diligenciamiento del formulario por parte del cliente no significa, en ningún caso, la aceptación de la garantía por parte de Grupo Fokuss S.A.S.

5. Con la información detallada por el cliente en la página, el área de producción de Grupo Fokuss S.A.S. Informará, a través del medio que el cliente elija, si es necesario llevar la lámpara de manera física a la sede de Envigado ubicada en la carrera 43ª # 31ª sur – 25, con el fin de determinar o no la viabilidad de la garantía. Los clientes que se encuentran por fuera del área metropolitana deberán hacer llegar la lámpara a la fábrica de Grupo Fokuss S.A.S. ubicada en Envigado, Antioquia, Carrera 44ª # 31 sur – 22, por medio de la transportadora de su preferencia y asumiendo el costo del flete mientras se determina si procede o no la garantía.

6. Como requisito único de ingreso de la lámpara a la viabilidad técnica de garantía, el producto no puede haber sido objeto de manipulaciones y se debe entregar a Grupo Fokuss S.A.S. en las mismas condiciones en que el cliente las recibió por parte de la compañía, a excepción del problema descrito previamente por el cliente en el formulario de garantías.

7. Únicamente para clientes dentro del área metropolitana y en casos de fuerza mayor aprobados previamente por Grupo Fokuss S.A.S., como por ejemplo lámparas ya instaladas de doble altura, el diagnóstico de la garantía se podrá hacer con el envío de un técnico hasta el lugar donde esta se encuentra instalada.

8. El costo del flete por el envío de la lámpara para los clientes fuera del área metropolitana o por la visita y validación del técnico, correrá por cuenta de Grupo Fokuss S.A.S. en caso de ser efectiva la reclamación por parte del cliente. En caso contrario, será el cliente quien deba asumir los costos de envío y reenvío o de mano obra del técnico.

9. Grupo Fokuss tendrá como máximo, 5 días hábiles para dar respuesta, por escrito, sobre la viabilidad o no de la garantía de acuerdo a la evaluación técnica del producto.

10. En los casos en que no sea procedente la garantía, Grupo Fokuss S.A.S. informará sobre el valor de la reparación y solo procederá a llevarla a cabo previa aprobación por escrito por parte del cliente. Si una vez reparado el producto y pasados 30 días hábiles después de anunciado por parte de Grupo Fokuss S.A.S., el cliente no informa la dirección de envío o no pasa por el punto de venta físico a recogerlo, comenzará a generarse cobro diario de bodegaje.

11. Cuando la garantía sea procedente, Grupo Fokuss S.A.S. se obliga a:
    1. Reparar totalmente gratis, los defectos de la lámpara o sus accesorios y el suministro oportuno de sus repuestos.
    2. Si la lámpara o alguno de sus accesorios no admite reparación, se procederá a su reposición por una lámpara nueva de las mismas características o a la devolución del dinero.

12. Grupo Fokuss podrá declinar la solicitud de garantía del cliente, siempre y cuando demuestre que el defecto de la lámpara proviene de:
    1. Fuerza mayor o caso fortuito
    2. Sobre voltaje o corto
    3. El hecho de un tercero (Por ejemplo, la mala instalación)
    4. El uso indebido de la luminaria por parte del cliente

13. Se debe llevar un registro documental de todas las garantías aprobadas por la compañía, que contengan, por lo menos:
    1. Descripción de la reparación efectuada
    2. Las piezas reemplazadas o reparadas
    3. La fecha en la que el cliente hizo entrega del producto
    4. La fecha de devolución del producto al cliente
    5. Número de la factura asociada
    6. Nombre completo del cliente

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

CONSIDERACIONES GENERALES: 

• Cambio: Se refiere a la sustitución de un producto de línea por otro producto de igual o mayor valor.
• Devolución: Se refiere a la devolución de un producto de línea por parte del cliente y de la devolución del dinero por parte de Grupo Fokuss.

POLÍTICAS:

14. Los productos comprados en promoción o que tengan algún grado de personalización en el color del herraje, los acabados de los porta sockets, el largo de cable o de tubería, posición de los bombillos, entre otros, no tienen cambios o devoluciones.

15. Para cualquier cambio o devolución, el producto deberá estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

16. El tiempo máximo que tiene el cliente para llevar a cabo la devolución o el cambio de su producto, son ocho (8) días corrientes contados a partir de la recepción del producto y deberá devolverlo en perfecto estado.

17. Todos los costos de transporte asociados al cambio o devolución del producto, serán asumidos por el cliente en su totalidad.

18. La solicitud de cambio por parte del cliente debe ser por otro producto de igual o mayor valor al ya comprado. En este último caso, deberá pagar el excedente utilizando cualquiera de nuestros medios de pago.

19. Para realizar la solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@lamparasfokuss.com indicando en el asunto el motivo de la solicitud (cambio o devolución) y la siguiente información:

1. Descripción detallada del motivo del cambio o la devolución
2. Número de la factura
3. Número del pedido
4. Referencia(s) que desea cambiar (para cambios) o por las que solicita la devolución (para devoluciones)
5. Fecha en que recibió el producto

20. Por este mismo medio, Grupo Fokuss dará respuesta a su solicitud. En caso de ser procedente el cambio o la devolución, se le informará el procedimiento a seguir y la asesora comercial que lo atenderá a partir de ese momento para la conclusión del trámite.

En caso de no ser aprobada la solicitud, se le explicará de manera detalla y por escrito, las razones de la decisión por parte de Grupo Fokuss.

POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO 

CONSIDERACIONES GENERALES: 

• Derecho de retracto: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
• Reversión del pago: Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que se mencionan dentro de la presente política y se cumplan algunos requisitos (Artículo 1º Decreto 587 de 2016).

 POLÍTICAS

Derecho de Retracto:

14. El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de la página web www.lamparasfokuss.com o canales digitales como Instagram o WhatsApp. No aplica para ventas realizadas en los puntos de venta físicos.

15. Las referencias que el cliente personalice por concepto de: colores en el herraje, largo del cable o de la tubería, acabados de los porta-sockets, color del difusor de las bombas de vidrio o el tipo de sistema del plafón, no les aplica el Derecho de Retracto, independientemente del canal por el que hayan sido compradas.

16. Para los productos que fueron adquiridos sin personalización y que además cumplan con el requisito del numeral número 1 de esta política, la reclamación deberá ser realizada por el cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto por medio del correo electrónico aux.administrativa@lamparasfokuss.com con el asunto: “Quiero hacer uso del derecho de retracto”. El cliente debe adjuntar una copia de la factura (en los casos en que el producto no se le haya entregado) o del formato de entrega que dejó el transportador o que fue diligenciado en la tienda al momento de recoger la lámpara.

17. En caso de que el producto ya haya sido entregado por Grupo Fokuss, el cliente deberá retornarlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a la fábrica de la compañía ubicada en la Carrera 44ª # 31 sur – 22. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos siempre por el cliente. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo. Grupo Fokuss podrá rechazar la solicitud de considerar que el producto no cumple con alguna de las condiciones anteriores.

18. Grupo Fokuss tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero al cliente, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y utilizando el medio que considere oportuno para tal fin.

Reversión del pago:

19. La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web www.lamparasfokuss.com.co o canales digitales como Instagram o WhatsApp donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito o link virtual de pago. No aplica para ventas realizadas en los puntos de venta físicos o que hayan sido pagadas por un medio diferente a los anteriormente descritos.

20. El cliente que cumpla con la condición anterior, podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:
    1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por Grupo Fokuss S.A.S. al momento de la compra.
    2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
    3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
    4. Cuando el cliente haya sufrido un fraude.
    5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.

21. El cliente deberá presentar la reclamación ante Grupo Fokuss a través del correo servicioalcliente@lamparasfokuss.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, la cual deberá contener:
    1. Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
    2. La causal invocada.
    3. El valor por el cual solicita la reversión.
    4. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.

22. Grupo Fokuss dispondrá de quince (15) días hábiles para realizar el procedimiento de la reversión del pago junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

 

POLÍTICA DE USO DE COOKIES 

CONSIDERACIONES GENERALES: 

• Cookies: Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web. Después, las cookies se envían de vuelta a la página web de origen (cookies de origen) o a otras páginas web (cookies de terceros). Las cookies permiten que una página web reconozca el dispositivo de un usuario, facilitando la navegación, recordando preferencias, mejorando la experiencia de usuario y, en general, ayudando a ofrecerle información y servicios relacionados con sus intereses.

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POLÍTICAS:

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